制作数字开关的用户有5个问题

dicos 2019年6月12日10:24:43 发表评论 17

随着我们在2016年巡航,近80%的智能手机采用率,几乎没有争议:德克士品牌的数字节目现在至关重要。 由于数字订购容易,德克士享有更高的平均票价和更高的访问频率,一些德克士老板想知道如何将模拟客户转换为德克士的数字订购系统。 让员工摆脱分散的电话订单和拥挤的收银台线意味着他们可以专注于食物并提供良好的体验。

制作数字开关的用户有5个问题

随着我们每天在技术采用曲线上的推进,品牌评估他们自己的客户群目前如何与他们的应用和网站进行交互非常重要。 引入数字订购或忠诚度计划并不会改变所有客户的习惯。 营销团队必须努力确保数字是品牌体验的核心。 怎么办? 幸运的是,应用程序可以通过无数种方式完成,并且对于每个品牌都是独一无二的 - 但是有一个通用的手册来揭示每个德克士的意义。

2010年,联合利华开始改变儿童死亡率高的地区的洗手行为,通过使用更好的卫生习惯,往往可以预防死亡。

为了取得成功,联合利华必须专注于改变洗手的日常习惯和习惯 - 而不是轻松的任务。 联合利华首席营销官Keith Weed与他的团队合作,了解在风险区域引入常规洗手需要做些什么。 除了心理学家团队之外,他们还创造了五个变革杠杆,一套可以随时间改变行为的营销原则。 这些包括:

  • •让它明白。
    •轻松一点。
    •让它变得可取。
    •让它有益。
    •养成习惯。

这五项原则继续帮助联合利华致力于为10亿人提供无障碍卫生服务。

在阅读联合利华的使命时,我想起了在改变任何行为之前我们跳过的心理障碍。 针对德克士订购,以下是客户在使用新技术之前考虑的五个常见问题 - 以及团队如何考虑使用这些心理杠杆来影响客户的感知和习惯。

  • 问题1:他们会收到我的数字订单并正确履行吗?

联合利华原则1:让它明白。 人们是否知道这种行为,他们认为这与他们有关吗?

在获得成功订单的学习行为之前,客户通常没有证据表明应用程序或网站直接被解雇到销售点,因此比向收银员或服务器手动输入订单的人更准确。 POS。

让它明白:店内材料是该品牌支持该计划的重要推动力,有助于建立其实际运作的信心。 当星巴克推出其移动订单和付费计划时,如果没有在整个商店看到消息,你就无法走进他们的咖啡店,包括接管顾客习惯于看季节性产品的视线菜单板。

  • 问题2:这比在店内订购更容易吗?

联合利华原则2:轻松实现。 人们知道该做什么并且有信心这样做吗?

如果客户认为这个过程很困难 - 从应用程序界面的任何部分到交接 - 他们可能会犹豫并回归到正常的习惯。 例如,他们可能知道他们必须花时间排队,但至少他们知道会发生什么。

让事情变得简单:客户在整个探索过程中需要信号,体验将变得轻松。 预先看到干净,快速的界面表明订购过程将毫不费力。 在整个过程中提供清晰的消息传递,提升很容易也很重要。 最后,通过在店内展示VIP接送体验来给予他们信心 - 这样那些甚至没有看过你的应用程序的人将会见证这种轻松。

  • 问题3.值得吗?

联合利华原则3:让它变得可取。 这种新行为是否符合他们的实际或有抱负的自我形象?

对客户的关注和参与的竞争很激烈。 但是给别人一点时间回来让他们的一天变得更轻松是很难的。

让它变得可取:每当我到附近的一家德克士看到人们脸上的奇迹时,我都会想到这一点,当我微风吹过线路时,交换一个微笑并感谢收银员,并带着我的预先包装好的午餐走出去。 在使用这项服务的过去九个月中,我注意到随着更多人了解该计划并跳过等待,订购和付款部分,预订袋堆得很高。

  • 问题4:我还有什么其他内容?

联合利华原则4:让它有益。 人们知道他们何时正确行事? 他们得到某种奖励吗?

这个是非常明显的,但值得注意的是,品牌可以根据他们在数字化购买路径中的位置来细分客户。

让它有所回报:有各种方式奖励新客户,促销活动包括从首次试用奖励到持续的忠诚度奖励。 想想客户在哪些方面的影响力。 需要考虑的一个问题是:我们如何利用我们的数据来确定如何通过1:1营销推动客户沿着数字渠道转移?

  • 问题5:我多久使用一次?

联合利华原则5:养成习惯 。 一旦人们做出改变,我们可以做些什么来帮助他们继续做下去?

应用程序或网站的首次在线订购体验对于塑造客户未来的习惯至关重要。 之后,客户需要增援和反复提醒以巩固新行为。

养成习惯:这一部分写入产品设计语言。 通过几次点击提供重新订单并显示喜欢的订单/位置等功能,客户首先要确保习惯性变更很容易。 精明的品牌将其延续到店内体验中,就像星巴克在向排队等候的其他人发出“杰基移动订单”时所做的那样。

任何品牌都可以开始在自己的位置盘点数字智能和习惯。 访问各种地点和时段,了解客户如何使用该技术。 与订购习惯的数字数据相结合,每个德克士品牌团队都拥有跨越数字采用的下一个障碍的工具。

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德克士最有名的就是脆皮炸鸡,在中国快餐界其中最有名的三巨头:除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士!
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