连接:为什么餐馆没有部署信标

dicos 2019年6月18日16:19:40 发表评论 53

虽然包括麦当劳在内的一些连锁德克士正在探索信标技术,但大多数仍在试图弄清楚如何以及何时使用它。 上周, Networld Media Group在芝加哥召开的CONNECT移动创新峰会上讨论了beacon技术与德克士老板和零售商的关系。 至少可以说,这是一个复杂的问题。

连接:为什么餐馆没有部署信标

小组成员指出了零售商尚未接受信标的几个原因,包括消费者在购物时犹豫不决,缺乏必要人员或远见实施和管理成功项目的组织。

信标如何运作

但首先,简要回顾一下信标的工作原理。 它们是电池供电的设备,使用蓝牙低功耗信号与其他设备连接。

当智能手机等蓝牙设备距离信标100-130英尺时,两台设备可以通信。

客户必须已下载能够与信标信号通信的应用程序,并且必须在其设备上启用蓝牙,位置服务和推送通知才能传输数据。

一旦接近被编程识别的信标,app就可以触发针对用户属性定制的消息,以提供高度相关的一对一通信。

一些小组成员认为,组织如何设定使用信标技术与客户沟通的标准和最佳实践是零售商部署问题的核心。

部署障碍

“零售商的部署和管理存在问题,”Mood Media全球首席产品官兼本地销售执行副总裁David Van Epps告诉与会者。 “我认为,当他们评估这样的事情时,人们并没有完全接受这两个概念。这就是为什么其中一些事情没有被淘汰的障碍。”

Omnicom Media Group高级副总裁兼集成合作伙伴Darrell Jursa帮助零售商部署信标等技术,并为受众建议他们应如何应对此类努力。

“我们正在测试很多客户,但是当我们谈论这样的事情时,我们通常会使用三个存储桶:人员,流程和技术,”他说。 “我们发现首先照顾人员和流程要容易一些。我们在这里谈论技术,我们谈论的是信标。

“但是那个教育过程 - 我们的想法是与供应商合作伙伴和公司合作,这些公司比我们对这项技术的了解更多,所以在你走近技术的任何地方之前让人们和处理桶位于有时非常有趣,因为企业可能甚至不知道他们在[本地化]搜索或社交媒体等领域所做的事情。“

解决忠诚度问题

Marsh超市客户忠诚度高级主管Amit Bhardwaj告诉观众,他们公司在尝试解决忠诚度问题之前没有考虑过信标。

“一旦你理解了如何连接的主要部分,你就会开始理解你可以用它来做其他事情,”Bhardwaj说。 “这是为了帮助客户改善购物体验,帮助他们记住他们在购物清单上可能忘记的事情。

虽然Marsh对信标的使用是在讨论该技术时常常想到的信标,但还有其他用途。

AC娱乐公司在田纳西州诺克斯维尔市举办Bonnaroo音乐和艺术节,它使用信标作为寻路工具来增强音乐会体验。

“由于人们来自机场,或者从高速公路上来,我们能够发送消息[意图]以帮助他们随时了解情况,”AC娱乐公司战略合作伙伴副总裁Jeff Cuellar告诉与会者。 “对我们而言,信标是一种分享信息并更好地增强我们物业所发生的体验的方式。”

当然,消费者需要对这种消息传递持开放态度,而且在信标部署方面它们是外卡。

“消费者为什么要这么做?”,奎利亚尔问道。 “随着我们已经被轰炸的消息数量,这对我有什么帮助?”

事实上,Cuellar阐述了一些阻止消费者在进入店面时打开优惠券和通知的问题。

消费者需要拥有合适的智能手机,需要打开蓝牙功能,需要在手机上下载零售商的应用程序,并需要选择接收通知。

零售商需要让消费者做所有这些事情是值得的。

“我认为消费者现在害怕老大哥,”奎利亚尔说。 “他们知道他们的很多数据正在被收集。这对他们有什么影响?我认为你需要明白,你不会得到100%的采用率。”

Cuellar告诉观众,AC Entertainment如何削减它在节日期间发送的消息数量,因为它减损了整体体验。

“我们以为我们在帮助别人,”他说。

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