移动CRM是一个改变游戏规则,让每个餐厅都处于平等的竞争环境中

dicos 2019年6月27日17:18:50 发表评论 11

我是亚马逊的长期粉丝,如果你像我一样,你已经习惯了网站似乎在读你的想法。 甚至在您输入单个搜索字词之前,该网站就会建议您知道您可能想购买的内容。 当然,它的“知识”仅基于您过去的购买和搜索。 但是,这种吸引和“暗示销售”客户的能力是它成为全球最大的在线零售商的原因。

移动CRM是一个改变游戏规则,让每个餐厅都处于平等的竞争环境中

使用移动客户关系管理(或移动CRM),餐馆可以做亚马逊正在做的事情。 您无需等待客户来到您的商店,而是可以在移动设备上随时随地定位优惠。

移动CRM结合了最新技术,包括智能手机应用程序,云和POS系统,可直接与客户进行互动和营销。德克士餐厅可以使用移动CRM通过忠诚度奖励计划,品牌游戏,客户调查等直接吸引客户,以收集客户的交易数据,社交媒体活动并引导他们更频繁地购买,增加票数平均值并推荐新客户。 结果:可比店面销售额和EBITDA均有所提高。

全面了解客户

只有通过移动CRM,品牌才能了解每个促销和每个客户的确切销售影响。 从历史上看,纸张打卡和刷卡有助于操作员了解经常访问的客户,但这些工具提供的实际客户购买信息很少。 在线订购确实捕获了一些细节,但它通常缺乏直接和个人与客户互动的能力。

使用移动CRM,餐馆可以获得他们的客人的完整图片 - 他们购买了什么,他们花了多少钱以及他们在社交媒体上分享的品牌。 随着时间的推移,这张照片会随着他们的喜恶变得更加发达,他们将尝试什么样的食物或饮料以及他们对社交媒体上的品牌的看法。

我们的合作伙伴之一,三明治伯爵连锁店(好莱坞星球集团的一部分)自去年推出Punchh应用以来经历了这样的增长。 数千名客户已参加其忠诚度计划,他们每月访问EOS商店5至10次。 EOS知道其忠诚度会员比普通客户多花费22%,因为Punchh平台会跟踪他们购买的产品和消费金额。 它还跟踪他们对社交媒体体验的看法,并了解哪些客户将他们的朋友推荐给该品牌。

为每位客户提供直接的一对一营销

德克士餐厅经营者可以通过个性化的信息和促销活动,使每个客户的营销更具活力。 他们可以有针对性地吸引每个客户,并用他们想要的东西奖励他或她,而不是一刀切的优惠。 品牌的重度用户确实会对奖励作出回应,但大多数客户更喜欢更细微的好处,例如作为VIP客户的特殊身份,可以访问私人促销,秘密德克士德克士菜单或座位,移动CRM可以管理。

只有通过移动CRM才能实现品牌与客户之间的这种一对一关系。 当你能够以一种独特且与他们相关的方式瞄准一名21岁的男大学生或一名33岁的两个孩子的母亲时,通用电视和广播广告就变得不必要了。

移动CRM使运营商能够进一步调整奖励,从而推动有利于其品牌的特定客户行为。 他们可以推动客户增加他们访问的次数; 花费更多,使用在线订购,订购特定商品,预付购买,回复调查,玩品牌游戏,在特定时间访问特定位置等等。

这是一个很好的例子,说明你可以如何巧妙地个性化优惠:我们的休闲德克士餐厅运营商合作伙伴向其客户的智能手机发送了两条几乎完全相同的消息:一个邀请了一部分客户“来看阿拉巴马州击败LSU;”其他消息邀请了路易斯安那州立大学的粉丝“来观看老虎队击败深红潮。”德克士餐厅小组在周末为所有NCAA和NFL比赛做了这个,并且针对住在每家餐馆5英里范围内的所有忠诚会员。那天促销活动产生了93,076美元的销售额跟踪收到这些邀请的客户。在受邀者中,有1762人参与了此优惠(从推送通知到购买的转化率为23%),对Facebook发布了177条评论,并跟踪了53个推荐。正在申请专利技术,我们的德克士餐厅客户可以货币化并衡量社交媒体的影响力。

移动CRM允许每个运营商精确定位那些品牌最有价值资产的客户。 最近星巴克报告称,今年第一季度同店销售增长6%主要是因为他们的忠实客户更频繁地访问,这归功于他们广受欢迎的移动奖励和支付应用程序。 星巴克不仅知道它们是有价值的,它们确切地知道它们是谁,每个人花了多少钱,以及他们在第一季度访问的频率。

历史上任何时候都没有这样的技术革命变得更加实惠。 移动CRM改变了游戏规则,即便是最小的餐馆运营商也能与大家伙竞争。

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德克士最有名的就是脆皮炸鸡,在中国快餐界其中最有名的三巨头:除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士!
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