5种方法可以改善您的移动订购体验

dicos 2019年6月6日10:19:26 发表评论 29

移动订购是餐饮业的一个热门趋势,一些最大的快速休闲和QSR品牌引领潮流。 客户反响热烈,51%的人使用智能手机订购食物。 采用率如此之高,预计到2020年,QSR链中的移动订购量将达到38亿美元。

5种方法可以改善您的移动订购体验

Taco Bell已经看到移动订单和移动订单的票价提升20%,现在支付占星巴克交易的7%。 然而,为了取得一切成功,还有许多其他品牌的成绩平庸。 优秀的移动订单服务需要深思熟虑的客户体验,以及吸引客户的战略方法。

以下是改善品牌移动订单体验的五种方法:

1.创造无缝体验

星巴克,Panera Bread和Domino已经为移动订单设定了行业标准,其应用体验模仿并增强了店内的最佳性能,并提供全面的应用内体验。 客户现在期望这种类型的体验,但通常会因缺乏关键功能,不接受移动支付或重定向到网站以完成订单的应用程序而感到失望。 您的移动订单体验应包括应用内店内订单的元素 - 查看完整菜单,自定义项目,进行移动支付以及完成订单。

2.告诉客户去哪里

许多应用程序让客户猜测他们到达商店时会发生什么,这会导致混乱,并可能破坏其他无懈可击的体验。 有一个简单的解决方案; 告诉客户在哪里接收他们的订单(POS?主机站?外卖区?)和做什么(例如,“让主机知道您正在接收移动订单”)。 在订单确认期间执行此操作,并考虑跟进推送通知或其他应用程序警报。 店内标牌也有助于客户浏览移动订购。 塔可钟和吉米约翰的表现非常好。

3.奖励忠诚度

将忠诚度计划整合到您的移动订单服务中的复杂性可能会诱使您跳过它。 这是个错误。 将移动订单与忠诚度奖励分开会阻止最忠诚的客户使用移动订单和您的移动订单客户参与您的奖励计划。 您也失去了使用奖励来激励客户试用和习惯的绝佳机会。 查看Domino和Blaze Pizza应用程序,了解如何连接忠诚度和移动订购的示例。

4.使您的应用成为营销渠道

一般人每天接听电话46次,并安装了27个应用程序。 通过安装您的应用,客户可以在最常用的设备上获得您的品牌空间。 然而,这并不意味着他们将继续与自己保持联系。 以信息丰富的欢迎系列,帮助内容以及相关的应用内消息和推送通知的形式创建引人入胜的内容将推动销售转换并降低客户卸载应用的风险。 查看Sweetgreens的应用程序获取灵感。

保持新鲜

就像互联网上的一切一样,应用内容变得陈旧。 正如店内标牌,网站和社交媒体帐户定期更新一样,您的营销团队必须计划更新您的移动订单应用。 菜单更新和LTO的添加绝对是必须的,但您的品牌也可以让客户了解促销,活动等。 Shake Shack的应用程序包括活动和促销,星巴克使用整个应用程序主屏幕来推广菜单项目和促销活动,例如星冰乐欢乐时光。

通过这些增强功能,您的品牌将很好地实现卓越的移动订单体验。

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