5种方法可以让您的德克士客户回来更多

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2019年6月9日11:03:52来源:德克士Dicos 评论 106,840 623字阅读2分4秒

根据我们的研究,寻求增加客户群的企业未能抓住一个关键群体:一次又一次进入的客户,这是两个消费者中的一个。

5种方法可以让您的德克士客户回来更多

考虑到获得新客户的成本比保留旧客户高10倍,企业吸引以前的客户是有意义的。 根据“哈佛商业评论”(Harvard Business Review)的数据,增加5%的保留率可以将利润增加到95%,因此有五种方法可以提高利率。

  1. 激励客户并构建强大的客户数据库。 提供奖励是最简单的方式,因为它是一种强大的激励。 我们建议提供基于支出的奖励与简单的每美元点数奖励,这可以鼓励客户实际花费更多,而不仅仅是访问更多。 星巴克换了个原因!
  2. 提供卓越的客户体验。 通过帮助个性化交易和体验,让您的客户满意。 了解他们喜欢订购什么,以及他们是新客户还是VIP,并相应地向他们推荐商品。 我们看到,在客户体验中获得10分和9分的企业增加了26%以上的收入
  3. 让你的第一次顾客上瘾。 大约60%的客户来过一次,永远不会回来。 通过激励回归将他们带回来。一旦客户第二次返回,他们再次返回的可能性就会增加40%。
  4. 利用最好的客户增加支出:我们发现80%的收入仅由20%的客户推动。 获得20%的支出以获得更多支持并为您的业务提供支持。 鼓励他们花更多钱与BOGO交易,追加销售机会或将朋友带到您的企业。
  5. 留在失去的客户之上。 如果客户离开了您的公司并且在很长一段时间内没有退货,他们就不会丢失! 重新吸引该客户,您的业务将比收购新客户产生更大的影响。 解决漏桶问题并让您的客户回来。
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