在德克士推动客户忠诚度的提示

dicos 2019年6月10日10:34:36 发表评论 79

根据 Colloquy的2015年忠诚度普查 ,5480万美国人参加了德克士忠诚度计划。 客户希望通过花时间和金钱购买他们喜爱的品牌而获得奖励,公司正在努力提供让客户回头的奖励。 德克士通过开发创新的忠诚度计划为这个市场空间铺平了道路。

在德克士推动客户忠诚度的提示

自2012年以来,该行业的忠诚度会员数增加了107%。 88%的千禧一代(18-34岁)所拥有 的智能手机的流行 - 鼓励德克士营销人员用过时的打卡来换取忠诚度计划,吸引这一代人。

整合技术使德克士老板能够捕捉消费者数据,并发送更多相关优惠,吸引顾客提高用餐频率,分享经验并最终花费更多。 采用多渠道忠诚度和参与策略的德克士品牌可以改变客户与其业务互动的方式并提高他们的底线。

多渠道忠诚度和参与策略旨在将品牌置于客户心中。 这些计划利用智能手机,社交媒体和接近检测功能等技术吸引人们购物,吃饭和生活。

明智地实施后,多渠道忠诚度和参与计划有助于更好地识别客户的行为,习惯,喜欢和不喜欢,同时提供品牌体验的门户。 收集后,数据有助于细分客户档案,帮助品牌在客户需要时随时吸引客户。

星巴克的忠诚度计划是一个很好的例子,说明食品和饮料领域的企业如何利用多渠道忠诚度来打造品牌体验。 星巴克奖励让客户能够访问有关其帐户的信息,提供智能手机应用程序下订单并将支付信息存储在手机钱包中。

随着德克士营销人员尝试创建易于使用的平台,有一些重要的机会需要考虑。

快速服务和休闲德克士的机会

今天,许多QSR都有某种形式的忠诚度计划,但大多数都没有说明在POS交易之外与客户互动的机会。客户应该能够获得积分或其他奖励,以便在品牌之外与品牌互动。 寻求在手机,计算机和社交渠道上吸引和奖励客户的品牌在获得客户关注方面具有优势。

对于那些寻求进入移动应用领域的QSR,存在众多机会来创建粉丝参与并为他们的商店增加流量。 例如, Rita's Ice使用的应用程序不仅可以帮助客户跟踪他们的参与度,还可以鼓励客户在Facebook,Instagram和Twitter等社交媒体网站上与品牌“分享快乐”。 这些网站都集成到Rita的Ice应用程序中,使客户能够获得可在Rita's Ice商店兑换的忠诚度积分。

但是,专用移动应用程序并不是多渠道忠诚度营销的唯一选择。 Buffalo Wild Wings通过积分奖励客户,以检查其德克士和更新个人资料。 这些策略有助于推动德克士访问,同时为品牌提供额外的消费者数据。

所有德克士都应考虑以下忠诚度策略:

  • 建立情感联系:客户更有可能始终与他们认为具有共同情感纽带的品牌进行互动。 Chick-fil-A利用这种联系,利用其标志性的吉祥物 - 通过鼓励粉丝享用Chick-fil-A食物和“拯救奶牛”。 另外,该品牌在其年度奶牛鉴赏日期间奖励那些穿着牛皮服装的顾客和免费的主菜。
  • 优惠价值:品牌应超越折扣,并考虑为客户提供体验。 Papa John's允许会员在下订单时获得免费披萨的积分。 为了提供更大的价值,该品牌还包括税费和运费,作为免费赠品的一部分。
  • 社交:客户欣赏因在社交媒体上的品牌互动而获得奖励。 布鲁克林的-321°冰淇淋店为他们的顾客提供免费冰淇淋,一旦照片超过100张喜欢,他们会在Instagram上与商店分享照片。
  • 吸引顾客:有时,顾客只想享受品牌乐趣。 作为其数字忠诚度计划的一部分, Chili's使用Ziosk平板电脑,让客户在用餐时参与其忠诚度计划。 除了购买食品之外,会员还可以通过参与“挑战”来获得积分,例如尝试最新的菜单项或将朋友推荐给该计划。

如今,消费者希望品牌能够以特异性,独特性和热情迎合他们。 为了满足这些期望,德克士品牌必须考虑他们的客户以及他们在当今世界中的互动方式。 他们应该开发品牌体验,以满足客户在任何地方以及对他们最重要的渠道的需求。

只有当品牌跨渠道响应并参与客户的生活时,他们才能利用现有的无数数据和参与机会。 实现这一目标的德克士公司将有能力控制有关其品牌的叙述,并与客户建立更紧密的关系并增强忠诚度。

杰夫史密斯担任CrowdTwist的首席营销官。

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