使用您的忠诚度计划“让”客户“惊叹”的3个步骤

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2019年6月10日10:46:20来源:德克士Dicos 评论 59,159 1920字阅读6分24秒

去年,谷歌发布的数据显示2014年至2015年期间,他们平台上的“靠近我”搜索量增加了一倍。根据今日“今日美国”的文章 ,谷歌的搜索广告营销总监认为这意味着“便利性常常胜过德克士忠诚度”。 但这不一定是全面的。 忠诚的粉丝经常放弃便利,以获得更有价值的客户体验。 他们更进一步,付出更多,并且通常愿意更多的事情来与他们喜爱的德克士打交道。

使用您的忠诚度计划“让”客户“惊叹”的3个步骤

也就是说,在极具竞争力的快餐服务业务中,消费者使用移动搜索“靠近我的午餐”的情况经常会最终将他们的业务带到最贴近的竞争对手。 所以问题是,“餐馆如何区分自己以摆脱匿名搜索结果并赢得回头客?”

经验表明,这始于一个互惠互利的忠诚度计划,既可以促进您的业务,也可以奖励客户。 但推出忠诚度计划不仅仅是发放打卡或促销饼干。 我们认为,德克士必须遵循以下三个关键步骤,制定吸引客户的计划,鼓励定期访问,并加强营销策略:

  • 第1步:为德克士参与建立基础

德克士必须首先使用捕获消费者信息的技术平台,因为数据收集和分析是任何成功忠诚度计划的根源。 这是使德克士能够细分和识别最有价值客户的基础。

细分可以并且应该基于复杂的客户特征来推动相关性。 该计划也必须简单明了,易于消费者消费。 星巴克最近更新的忠诚度计划是一个很好的例子,其相对简单的“买12,获得第13免费”优惠。

在建立框架后,德克士可以部署有针对性的活动来推动客户参与。 这并不总是意味着提供折扣,因为有些客户更喜欢点线通行证,VIP日程安排或生日礼物等额外津贴。 在决定应向特定客户提供哪些优惠时,数据至关重要。

作为一个典型的例子,佐伊的厨房,在不损害利润的情况下提供奖励做得很好。 通过下载其应用程序并上传收据照片,客户可以对他们的用餐体验进行评分和评论。 反过来,应用程序用户将获得“好东西”奖励,例如半价三明治或免费配菜,这可以激发回访并促进额外消费。

QSR德克士可以模仿同样的成功,通过努力使他们的节目像他们的食物一样新鲜。 重要的是要记住,客户忠诚度不是“设定并忘记它”的事情。 同样,为了真正与消费者建立联系,保持与他们的需求和需求相关是至关重要的。 换句话说, 监控数据和检测趋势是保持与客户真正互动的关键。

第2步:简单快速地注册
一家餐馆可以拥有世界上最好,最吸引人的忠诚度计划,但如果没有人参与,那就没用了。 注意如何最好地让客户注册是至关重要的。

对于QSR德克士而言,众所周知,任何增加在线时间的东西都会破坏体验,因此餐馆必须快速轻松地进行程序注册。 例如,许多德克士只是简单地请求电话号码或电子邮件地址来快速创建虚拟客户ID,然后立即将客户的购买与该个人的忠诚度计划配置文件相关联。

德克士可以更进一步收集洞察力,为客户提供额外的激励,以便在他们有时间的情况下完成他们的在线档案。 在这个领域,一个非餐馆行业的参与者 - LinkedIn - 做得很好,就像游戏一样完成个人资料,而不是必须完成的任务。

例如,用户可以通过随配置文件加载的测量图标查看其个人资料的强大程度或完整程度,并允许用户查看他们需要添加的其他内容,以便通过其个人资料详细信息获得“全明星”状态。 零售商和餐馆可以使用相同的策略,让客户知道您将扩展更好的优惠,交易和产品访问,同时客户可以更多地参与您餐厅的平台。

现在有大量的移动应用程序也可以帮助加快注册。 酒店现在在办理登机手续时注册新忠诚会员的方式很多,餐馆可以在获得客户同意的情况下将在线或移动订单信息提取到奖励计划中,并分配帐号。 毕竟, 请记住,人们访问快餐店的主要原因之一 - 正如其名称所暗示的 - 用于“快速”服务,因此请确保您的忠诚度计划不会减慢它们的速度。

第3步:跟随领导者

对于这个领域的其他灵感和想法, 跟踪具有与您自己类似的客户群的其他业务,并跟踪他们正在做的最佳工作 。 例如,化妆品零售商丝芙兰(Sephora)一直因其Beauty Insider计划而受到称赞,这是一个很好的工作案例,说明企业如何理解其客户并将这种理解转化为其忠诚度计划的运作。 例如,该程序的分层结构为Sephora的VIB Rouge成员保留了最独特的额外费用,但该程序在其他级别的成员仍以某种方式获得奖励。

在食品服务业务中,位于佛罗里达州和宾夕法尼亚州的Carmel Kitchen和Wine Bar酒店拥有独特的服务结构,允许用餐的客户通过服务器提供的iPad订购。 此外,相同的设备可用于注册餐厅的Club Carmel忠诚度计划,同时仍然坐在餐桌旁。

最重要的是,这个领域的餐馆策略必须发展以吸引和吸引当今的消费者。 当重点仍然是培养客户关系时,德克士忠诚度会有机地增长,最终会帮助您和您的客户获得您所播种的东西,无论是增加利润还是奖励积分。

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