学习最好和最差的德克士餐厅应用程序

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2019年6月12日10:16:46来源:德克士Dicos 评论 1,157 1622字阅读5分24秒

根据RetailMeNot的说法,不幸的现实是,大多数快餐连锁德克士尚未达到其移动客户的期望,尽管每四个美国消费者中至少有一个德克士应用程序在手机上。 我最近完成了对前100家连锁德克士的详尽研究 - 包括快速,快速休闲和休闲餐饮 - 并了解到其中近一半(45)甚至没有本地应用。 今天的客户期望更丰富,基于位置和交易的参与,并且对仅显示位置和菜单的移动网站不满意。 我经历了超过100万次应用评论,并为快速休闲德克士收集了一些课程,希望创建一个原生应用或提高他们的应用评级。

学习最好和最差的德克士餐厅应用程序

顶级德克士应用程序使利润不可避免

如果做得好,一个有效的移动应用程序会深刻影响底线。 考虑以下事实:

  • 星巴克的移动应用程序占其第一季度美国交易的21%。 它的顶级功能 - 移动订单和支付 - 占大量星巴克门店总交易量的10%,直接促进了销售额的增长( Mobile Strategies 360 )。
  • Domino支持15个平台的支付,包括Apple Watch,Amazon Echo和Samsung TV。 超过一半的美国销售额来自数字化( Business Insider )。
  • Taco Bell的手机平均订单比店内购物高出20%( Mobile Commerce Daily )。

这些成功案例证明,当品牌匹配并超越消费者期望时,德克士将获胜。

对于推出本机应用程序的快速休闲德克士老板来说,好消息是客户对它们很感兴趣。 快速休闲连锁店甚至击败快餐连锁店,成为评级最高的德克士类型,平均得分为49分。但是,虽然客户更喜欢快速休闲应用,但快餐公司主导着创收。

失败的教训

令人惊讶的是,基于美国销售额排名前十的连锁德克士中,有四家是评分最低的移动情绪评分。

评分较差的应用程序通常不会针对频繁的微型约会进行优化,需要多输入导航(即,不适合最常见的客户旅程和频繁的触摸点,例如查找最近的位置,显示菜单,提前订购等); 或缺乏客户期望的功能(即,提前订购,忠诚度计划和折扣等); 或者它们不直观,丑陋,不稳定,缓慢或充满缺陷。

短期测试(例如,手动和自动功能测试,可用性评估和性能审核)可以立即解决问题。

一个令人惊讶的赢家

通过客户评价评估德克士应用程序产生的有趣皱纹是惊喜赢家:Cracker Barrel! 那就对了; Old Country Store提供的应用程序比Domino,Starbucks,Taco Bell和所有其他德克士应用程序更受欢迎。 休闲餐饮连锁店在任何方面都没有精致的原生应用程序; 事实上,它主要通过德克士内的游戏吸引顾客。 虽然这听起来并不是一个值得好评的理由,但在德克士里尖叫着孩子的父母会强烈反对。

快餐店必须了解数字如何增强其客户体验,以及在应用商店图表中占据主导地位的快速休闲德克士。 来自Jimmy John's,Panera Bread,Five Guys和Moe's Southwest Grill的顶级应用程序各自使用其独特的功能集来增强其客户旅程,因此模仿不一定是一种选择。 这就是为什么在开发生命周期的早期绘制客户旅程非常重要的原因,因此所有者可以识别移动应用程序可以最好地解决问题或效率低下的接触点。

情绪评分并非一成不变

我分析了最受欢迎的德克士应用程序的移动情绪如何在前一年发展,并发现了一些巨大的波动,积极和消极。 18个品牌的移动情绪增加了5个百分点或更高,其中三个品牌 - Outback Steakhouse,Jimmy John's和Jamba Juice - 经历了35分或更高的提升。 这些组织重新启动了遗留应用程序并重新构建了他们当前的应用程序,以便更好地为客户提供他们想要的功能。 这里有一个教训:如果快速休闲品牌的应用程序愿意听取客户反馈并根据需要改进应用程序,那么它就不会成为世界的终点。

消费者已经说过,他们想要移动优化的快速休闲用餐体验。 由于竞争的其余部分重新调整了客户对其的期望水平,因此移动挑战风险的品牌太慢了。 您等待提供移动应用程序的时间越长,您丢失的客户就越多。

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