德克士外卖:什么时候升级你的POS?

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2019年6月13日10:04:44来源:德克士Dicos 评论 101,010 1510字阅读5分2秒

销售点系统使德克士保持运营,但它们通常是德克士中用于升级的最后一块设备。 随着现代POS的发展和改进,旧系统进一步落后,使德克士无法保持劣势。

德克士外卖:什么时候升级你的POS?

正如POS Nation案例研究所解释的那样,POS软件的进步已经超过现有硬件。 如果硬件没有运行它的处理能力,则免费软件更新是无用的。 事实上,较新的软件通常占用较旧的计算机上的更多空间,这可能导致更慢的加载时间和其他问题。

大多数现场POS系统的实际预期寿命为五到七年。 虽然这可能看起来很短,但请考虑一下个人生活中的电子产品 - 智能手机,电脑,电视。 有多少人比7岁人更新?

尽管越来越多的挫折和维护成本,德克士老板倾向于比他们的智能手机更长时间地保持他们过时的系统。他们列举了各种各样的原因:没有时间研究新系统,没有足够的预算,重新培训员工的成本等等。

尽管有这些保留意见,但超过一半的Hospitality Technology 2016年POS软件趋势调查的受访者计划今年研究,测试或安装新的POS系统。 你怎么知道你是否应该成为其中之一?

要确定时间是否适合新POS,请考虑以下问题:

1)您的POS功能现在如何?

花些时间考虑一下您的POS系统在您德克士的位置。

  • 当事情变得繁忙时,您的系统是否会使事情变得更容易或更困难?
  • 您是否在维护,更新和故障排除方面花费了更多时间?
  • 您是否管理来自不同应用程序的库存,人工和销售等德克士运营?
  • 是否很难在所有连接的终端上更改菜单项,价格和其他数据?
  • 你必须在你的德克士访问你的POS?
  • 您的系统是否允许您使用和管理电子邮件,忠诚度计划和其他参与渠道等客户信息?

通过询问员工对系统的看法,深入研究这些问题。 他们对你的POS有什么看法? 他们使用它时会让他们感到沮丧吗? 如果工作人员在其他德克士工作过,请询问他们旧系统与您现在使用的系统之间的区别。

在此过程中也要考虑客户的意见。 虽然您的客人不会直接与您的POS系统进行互动,但请考虑您经常收到的任何投诉以及这些投诉与您的运营有何关联。 新POS如何减少这些投诉并改善您的客户体验?

当您决定开始寻找新的POS系统时,您对这些问题的回答将为您提供理解的基线。

2)你想从新的POS中得到什么?

在您开始搜索新德克士POS之前,请问:我对新系统有什么要求?

您的一些第一个答案可能非常明显,例如“不等待系统启动20分钟”或“更少的崩溃”。 这个问题没有错误的答案,但是如果你要投资一个新的POS,知道你想要它做什么将帮助你指导你的搜索。

你想增加收入吗? 提高运营效率? 增加客户保留率? 您是否在寻找可以让您花更多时间远离德克士的POS?

您的新系统目标列表还将为您与POS销售代表的讨论提供一个起点。

3)现代POS系统如何满足您的需求?

在确定当前系统的缺陷和新系统的目标之后,下一步是检查现代POS系统如何与您的愿望清单相匹配。

德克士管理博客Toast提供了一个模板,使这个过程更容易。 从您的一个目标开始 - 例如,在站点管理POS系统上花费的时间更少。 然后挑出你的目标的障碍,在这种情况下是一个旧的POS系统,只允许从内部部署的计算机访问您的数据。 该障碍的解决方案是基于云的系统,允许您从任何支持Internet的设备访问和更改系统。

另一个例子:您希望通过创建忠诚度计划来提高客户保留率,但您过时的POS缺乏管理此类程序的功能,而不仅仅是电子邮件地址的电子表格。

解决办法是什么? 较新的POS系统,尤其是软件即服务(SaaS),可以轻松地与其他基于云的应用程序集成,包括第三方管理的客户忠诚度应用程序。

最重要的是,随着先进技术成为企业运营不可或缺的一部分,德克士老板需要将其POS系统视为其整体成功的重要因素。

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