德克士餐厅追逐优步,以获得更好的移动客户体验

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2019年6月13日10:08:33来源:德克士Dicos 评论 183 1520字阅读5分4秒

对于当前数字时代的商家来说,个性化是现在的“它”。

我们已经达到了移动应用程序的地步,竞争品牌为客户提供的服务并没有太大区别。

花了一些时间,但Dunkin'Donuts应用程序与星巴克相当。 我可以在两个应用上重新加载我的预付费帐户,以及使用奖励和下达移动订单。

德克士餐厅追逐优步,以获得更好的移动客户体验

但是,这些品牌如何个性化体验是每个零售商的新圣杯,似乎所有人都在谈论这些日子。

在上个月的七天里,我参加了两次专注于零售商和德克士的会议。 我的一周开始在拉斯维加斯举行以零售商为重点的Shoptalk会议,并在芝加哥的后院与全国德克士协会展览会结束。 虽然后者专注于一个行业,但两个展会的共同主题是,我们已经进入了一个品牌正在尽其所能为客户提供个性化体验的时代。

然而,这种方法的问题在于,并非每个零售商或德克士运营商都能够在每次客户与他们互动时创造最佳体验。

埃森哲客户创新中心的全球零售业务负责人凯伦沃尔克在NRA关于客户参与的演讲中告诉与会者,“并没有很多公司为此个性化旅程而设立。”

即使公司已经为这项努力做好了准备,他们现在的竞争可能也不是他们所期望的。

毫无疑问,在讨论个性化和理想的客户体验时,优步出现了很多。

一位手机银行/支付专家去年告诉我,银行不再只是互相竞争,而是与亚马逊和优步竞争。 两家公司都创造了消费者对每个品牌都期望的移动体验。

Voelker认为没有什么不同。

“消费者对他们在世界上所做的一切都有这些流动的期望,”她说。 “他们从优步看到的,他们期望到处都是。”

移动营销公司VMob的创始人兼首席执行官斯科特布拉德利在NRA展会上也说了同样的话。

他说:“竞争并非仅来自德克士,现在它来自优步。” “消费者期望和接受的东西之间的差距越来越大。

“像优步这样的公司将进入并破坏这个行业。”

至于哪些公司与优步的“标准”相匹配,这是有争议的。

谈到餐饮业,大多数观察家都会引用通常的嫌疑人:Dominos,Dunkin'Donuts,Panera,Taco Bell和Starbucks。 在过去两年中,这些品牌中的每一个都做了很多工作,以利用互联消费者。

专家们经常引用亚马逊,家得宝,丝芙兰和沃尔玛等零售商作为商家,为智能手机和平板电脑提供卓越的客户体验。

Chick-fil-A很快就会发现自己就在那份名单上。 如果您还没有下载新的应用程序,我建议您这样做。

Blaze Pizza是另一个讨论个性化的品牌,但出于不同的原因。 虽然该连锁店确实为其客户提供了强大的移动应用程序,但其比萨饼的可定制性质却是最大的吸引力。

商家的这些个性化努力的重点是什么? 与客户建立长期有效的联系。 这可能听起来很俗气和陈词滥调,但这正是公司一次又一次公开谈论的内容。

“我们有几分钟的时间来建立联系,”Renegade酒店集团首席执行官蒂姆柯克兰在NRA展会上说。 “在这个行业中,客户体验往往大致相同,而运营商面临的挑战是差异化。”

柯克兰说,这一挑战可以通过技术来解决。

实际上,两次会议的小组讨论都集中在商家可以在移动应用之外做些什么。

位于销售点终端和数字标牌内的Beacon技术是商家可以追求的更好的客户连接选择。

埃森哲的Voelker还讨论了面部识别技术如何使商店访问更加个性化。 虽然目前这种方法的使用并不普遍,但更多的方法很快就会在公众面前出现。

消费者对商家个性化工作的反应总是难以预测。 从个人的角度来看,如果我发现你所呈现的价值,我会以积极的方式对你的努力做出反应。

如果我们回到Uber的例子,我发现按需驾驶室服务具有巨大的价值,我几乎可以随时随地使用它。 我相信很多人都相信同样的事情。 这就是商家在他们的个性化努力中所反对的:他们的产品几乎需要必须具备对客户产生影响的必要条件。

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  • 版权声明:本文源自 德克士Dicos 整理发表于2019年6月13日10:08:33
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