战略性员工安排提升了消费者体验,提供了底线

dicos 2019年6月15日09:53:39 发表评论 73

它可能听起来不像移动支付或尖端数字标牌等新兴技术那么性感,但是劳动力调度提供了同样多的价值,在某些情况下甚至更多,投资回报也很快。

战略性员工安排提升了消费者体验,提供了底线

为什么? 因为每个德克士员工都有一个主要角色作为其工作的一部分:作为品牌代理,其行为在某些时候会影响客户的零售体验。

因此,零售客户体验,FastCasual.com的姐妹网站,联系了智能调度提供商Workplace,以调查为什么更多企业主正在部署工具来增强客户体验,节省资金,更好地利用员工的技能来完成特定的商店任务同样重要的是,在员工和企业之间建立更多的激情和联系。

Workplace Group首席执行官David Farquhar花了二十多年的时间帮助提供企业软件并担任六家公司的首席执行官。 25年来,Workplace一直引领劳动力管理产品市场。 最初这意味着通过时间和出勤监控来控制成本。 现在,这意味着通过创建改善客户服务的时间表,帮助面向消费者的行业,如零售,运输和酒店业,以增加销售额。 在接受零售客户体验采访时,Farquhar揭示了为什么这些技术越来越多地被大中型零售商广泛应用于各种垂直行业,并且证明这对零售商,员工和零售商来说是一个双赢的原因。顾客。

RCE :员工调度似乎是任何零售商的典型业务任务之一,但很少有人意识到它在各个领域发挥的关键作用,从更高效的劳动力使用到客户服务再到消费者满意度。 大多数零售商是否了解此时或他们是否处于关于改进调度策略需求的学习时刻?

FARQUHAR :由于德克士老板总是希望改善他们的表现,我们专注于劳动力管理如何发展以包括智能调度。 那些重点转移的人是那些寻求通过改进运营来增加收入的人,他们得到了这一点。 他们认为,即使做出了真诚的努力,员工敬业度似乎也没有显着提升,而且他们处于困境中。

我们发现,教育雇主除了给每小时员工提供更多微笑的理由之外,还有其他好处,这些好处往往隐藏在普通的视野之外。 这些好处包括交易规模可衡量的提升,更高的客户满意度,因为销售人员能够花更多的时间来帮助他们,并且由于工作满意度的提高,减少了员工的打电话和营业额。 您可以将特定指标归因于这些变化,这些变化显示为收入的正增益。

例如,改进的调度 - 或者我们称之为智能调度 - 需要公开和诚实的努力来平衡员工与业务需求。 如果您让员工通过简单地确定他们的可用性和首选班次(包括交换班次或获取额外工作时间的机会)以及访问该计划并满足这些需求而无需去到他们的工作地点,然后他们觉得他们在那里工作有额外的好处。 考虑到德克士工作主要是最低工资,Smart Schedules为德克士老板提供了竞争优势,以吸引和留住最优秀的人才而不牺牲盈利能力。

这为管理人员和董事们消除了繁重的任务,他们也能够以前所未有的方式更好地满足人员需求和商店需求。 当你走过它时,它会以积极的方式开启。 同时,智能计划利用这些偏好将员工放在正确的时间,以满足他们的潜在客户 - 提高销售和转换率。

RCE :你会给那些 对制定更好的战略感兴趣 的德克士老板提供什么建议或建议 - 零售商是否有任何内部任务或业务计划(获得顶级支持,创建C级团队以推动其向前发展)应该在部署新工具或策略之前启动?

FARQUHAR :我们说只用一个商店的试点试驾这项技术。 我们的整合很简单,雇主所涉及的工作量少于他们今天用于创建时间表的工作量(假设他们仍在手动或使用过时的技术)。

我们可以通过零售商可以在整个业务中复制的真实,诚实的结果快速展示投资回报率。 如果零售商对这种变化有抵触情绪,他们应该与他们的小时员工交谈,了解他们今天在工作生活中遇到的挑战,以及当前的调度流程。

再一次,开眼练习强调了改进的必要性。

RCE :关于员工安排的最大误解之一是什么?您通常会教育客户关于将员工安排作为优先事项的必要性?

FARQUHAR :他们用现有方法覆盖它。 也就是说,他们认为他们目前的劳动力管理和调度工具只能用于降低成本。 这是旧观念。 或者他们认为整合工作过于复杂(可能是过去,负面经验所暗示的意见),或者他们的运营过于结构化而不需要它。 当然,智能调度有助于控制成本,但它的实施方式不会牺牲客户体验,员工敬业度或将资金留在桌面上。

在这些对话中,我们继续采取务实的方法,对零售商具有直接价值。 我们分享有关客户的故事,他们的工作方式与尚未进行变更的客户相同,他们在实现变革方面的经验以及取得的成果。

我们热爱数据并深信于讲述基于事实而不是政治观点或社会劝说的故事。 员工友好的日程安排也可以最大限度地提高销售额,这使得您可以通过具体的方式了解商业意识,以便衡量并了解其运作情况。 有什么更好的改变理由?

dicos

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