为什么忠诚度计划会推动餐馆,客户接受移动支付

dicos 2019年6月18日16:13:24 发表评论 45

如今,技术不断发展,但有一点不会随着时间的推移而改变,即公司需要参与,维护和发展客户群。 虽然技术提供了接触更广泛受众的新方法,但保护客户的能力变得越来越困难。 客户现在不仅关心谁拥有最好的产品,还关心谁提供最佳的客户体验。

为什么忠诚度计划会推动餐馆,客户接受移动支付

现代消费者比以往任何时候都更精明,技术更精湛。 他们可以毫不费力地在移动设备上轻点比较价格和商品 - 最终将他们带到最优惠的价格。 品牌忠诚度正在下降,因为绝大多数购买都是基于价格进行的。

凭借这一严峻的现实,酒店品牌正在努力寻找创新方法来维护忠诚客户的基础。 西北大学零售管理中心最近的一项研究表明,12%至15%的客户忠于单一零售商,占零售商总销售额的55%至70%。 而且,由于吸引新客户的成本高于留住现有客户的成本,因此更多品牌热衷于吸引和培养忠诚的顾客。

将忠诚度计划与POS联系起来

鼓励重复客户访问的一种有效方法是通过忠诚度计划。 这种消费者参与方式是酒店品牌的支柱,也是维持业务绩效的关键因素。 随着社交媒体的增长,客户对品牌声誉的影响力也越来越高。 为了使客户保持在饱和的市场中,忠诚度计划为回头客提供差异化​​的优惠和折扣。 通过分析用户数据,品牌可以提供及时和相关的奖励或独一无二的促销活动,旨在激发成员的兴趣,并灌输一种独特的感觉。

显然,这种忠诚度计划的想法并不新鲜。 他们最初使用纸质优惠券和在结账登记处手动兑换的打孔卡。然而,移动支付应用程序的兴起孕育了强大的数字忠诚度计划。

如今,数字平台将忠诚度计划与消费相结合,并自动化并集成到POS系统中。 每次购买都会自动计算,当客户达到兑换奖励所需的门槛时,他们会在手机上实时通知并显示在POS上。 这确保了客户和德克士的更大即时性,并消除了人为错误的可能性。 数字节目也吸引企业主,因为它们更安全,更精确。

因为它们如此引人注目,忠诚度计划正在推动移动支付应用程序的采用。 酒店业就是一个很好的例子。德克士认识到移动支付应用可以增强客户体验并有助于扩展其品牌。 使用移动支付应用程序,德克士享受更快的交易 - 桌面可以快10分钟 - 用户提高,花费更多,重复访问次数更多。

对于酒店品牌而言,以简化的方式发展其产品,同时使客户体验更加生动,这一点至关重要。 移动支付肯定会进一步实现此目 Forrester最近的一份报告预测,美国移动支付将从2014年的520亿美元增加到2019年的1420亿美元。这一增长为酒店业带来了巨大的机遇。 将忠诚度计划与移动支付产品相结合,为在拥挤的市场中保留客户铺平了道路,并代表了一种既有利于消费者又有利于德克士的婚姻。

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