CONNECT:如何将您的应用程序交到千禧一代手中

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2019年6月18日16:23:13来源:德克士Dicos官网 评论 130 1716字阅读5分43秒

由于德克士老板和零售商花费了大部分营销时间和金钱来尝试与千禧一代建立联系,上周的CONNECT移动创新峰会专门针对如何将移动应用程序交到年轻一代的手中,每年产生1.7万亿美元。

CONNECT:如何将您的应用程序交到千禧一代手中

我很荣幸成为小组成员,还有The Greene Turtle的营销大师Nick Kegg和Euromonitor International的数字消费者经理Michelle Evans。 Paytronix的Kristen House担任主持人并提出了各种各样的问题,这些问题涵盖了从千禧一代想要的应用程序和游戏化的最佳实践到移动支付采用的所有内容。

与会者了解到了什么

千禧一代的人数将超过8000万,将在今年年底之前超过婴儿潮一代,成为该国最大的人口。 如果这还不足以引起零售商的注意,那么所有年龄段的人都采用了“千禧一代的心态”。例如,过多的婴儿潮一代与千禧一代的相似之处在于,他们往往是技术的早期采用者,并且是高度知情的消费者。 这意味着迎合千禧一代的企业主不仅会吸引1977年至2000年之间出生的消费者,还会抓住那些像千禧一代一样的老年人。 埃文斯说,在移动支付应用程序方面尤其如此。

“当Euromonitor International的Hyperconnectivity调查中的受访者被问及理想的店内支付功能时,在顶级店内支付功能方面,年龄组之间没有差异,”她说。 “所有年龄段的美国消费者都列出了易于使用的应用程序的重要性,累积积分或其他奖励的能力,店内移动支付交易可能提供的增强的安全性以及跟踪或保存记录的能力店内购买是理想的功能。“

然而,世代不同的是对安全和隐私的担忧,这在老一代人中更为明显。

埃文斯说:“老年消费者可能会觉得在不受保护的网络上分享支付信息感到不舒服,而他们年轻的消费者可能会因网站加载时间缓慢而感到沮丧。”

千禧一代只保留20个应用程序?

House指出,平均千禧一代只会在他们的手机上保留20个应用程序,因此面临的挑战是创建一款可以降低成本的应用程序。 今年早些时候报道称,其18%的交易是通过手机完成的星巴克破解了这些代码。许多零售商认为他们应该复制星巴克,但埃文斯表示,这可能比预期更困难。

“一个完美的因素风暴导致星巴克成为移动支付海报的孩子,”她说。 “他们享有巨大的成功,因为它有一个非常忠诚的智能手机携带客户,反复访问 - 通常每周几次。 其消费者群体以其品牌忠诚度,访问频率和富裕地位而闻名。 移动平台非常适合快速,日常消费的消费者。“

星巴克在2011年初进入市场时领先于移动商务曲线,并且由于其客户往往更为复杂并且往往是技术的早期采用者,因此与其他餐饮服务运营商相比,该连锁店基本上拥有现成和愿意的基础。

“尽管如此,仍然有重要的经验教训,有抱负的移动钱包提供商可以向星巴克学习,这就是需要提供超越简单支付的增值,”埃文斯说。 它们也必须像传统的支付方式一样便宜,安全且易于使用,甚至被视为可行的支付选项。

“尽管如此,消费者对移动支付的采用将与使用手机代替皮革钱包所获得的增值直接相关。 明天忠诚度驱动的移动支付计划将是一对一的客户参与,“她说。

Kegg表示,一对一的客户互动是总部位于马里兰州的40个单位的德克士和酒吧Greene Turtle如何看待其千禧年战略,并且它为其移动应用程序推出了一个游戏化的部分。 他分享了The Greene Turtle的应用程序取得了成功,该应用程序允许访客注册奖励和玩游戏。 该应用程序具有连胜,挑选和幻想游戏。每个都是由Gamescape和Paytronix自动化并提供支持,它与德克士的其他数字频道相集成,在整个德克士的电视上都有优胜者。

“10美元游戏奖励的兑换率比其他奖励高出20%,”Kegg说。 “游戏用户频繁使用德克士的次数增加了195%,并且花费了165%。 该应用程序还具有排行榜和游戏时间表。“

而不是使用第三方应用程序Greene Turtle选择构建自己的应用程序,因为它对品牌和用户体验很重要。

“我们是游戏用户日常生活的一部分,”他说,“当他们点击我们的应用程序并玩我们的游戏时,他们正在与我们的品牌进行互动和互动。 它还推动了Greene Turtle Reward注册。“

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