运行成功的移动RFP流程的指南

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2019年6月20日16:37:32来源:德克士Dicos官网 评论 72,332 1593字阅读5分18秒

您正准备评估不同的供应商,以便在2015年及以后支持您的移动战略,这是确保您的提案申请流程全面的最佳时机。 以下是一些提出正确问题的提示,以便您对功能,服务和定价进行真正的比较。

运行成功的移动RFP流程的指南

虽然您希望根据总体目标对答案进行不同的权衡,但本综合指南应该是一个很好的模板,可以帮助您做出有关哪些供应商为您的业务选择的明智决定。

本文重点介绍了一些示例问题。 有关150多个相关问题的综合RFP指南,请发送电子邮件至hello@splickit.com获取完整指南。

典型RFP中的问题属于此处概述的一些常规类别:

一般业务运营

这些问题包括基础知识,例如公司托管服务器的位置,紧急程序,正常运行时间,是否授权订购/支付/忠诚度的所有适用知识产权,公司的PCI合规水平,存储数据的位置以及更多基本问题。

虽然较大的德克士集团的业务和法律顾问参与了这一过程,但中型和小型德克士通常不会。

设计和品牌

供应商的产品如何定制? 它是否具备从头开始开发的能力,或者是否有可以在其中工作的模板平台?设计和品牌是否需要额外费用,或者基本费用是否包含所有费用?

您会惊讶于公司与公司之间的服务有多么不同,因此在做出最终决定时,事先了解所有细节是有帮助的。

提供平台

一般来说,同时拥有响应式网站以及iOS和Android原生应用程序被认为是最佳实践。 有些公司会试图告诉您,您不需要本机应用程序,因为它们实际上并不支持它们。 如果您没有本机应用程序,您将错过很多与客户沟通的机会。

Web和应用程序功能

该应用程序究竟做了什么? 从基础知识开始,例如地理定位商店并为您的企业提供地图和路线。 如果您进行交付,您需要确保供应商为社区提供多个交付区域,以支持不同的定价和时间表。 订购的复杂性和订购的灵活性对于理解非常重要,这样您的客户就可以获得他们真正想要的东西,而厨房可以处理这些操作。 你有很多改性剂,替代品和价格变化吗? 确保您的供应商能够满足这些需求。 同样重要的是通过某种门户了解您的商店经理和公司团队可用的本地菜单控制和数据的级别。

付款

如果您决定在应用程序,储值礼品卡和NFC兼容性中订购和预付款或电子钱包功能,则需要考虑一些重要问题。 其中,供应商与哪些支付提供商合作,如果他们是灵活的并且可以与您首选的现有合作伙伴合作,那么每张订单的“卡不存在”费用结构,PCI合规性,安全性以及谁是谁负责退款。

数据和报告

供应商是否能够提供易于访问且易于使用的报告,这些报告与您的会计团队协调业务所需的报告相匹配? 客户细分可以按用户,位置和行为划分吗? 营销可以使用可用数据来创建相关促销吗?

营销和忠诚度

拥有移动应用程序的最佳理由之一是您对客户的了解程度,这将导致更多相关的营销传播。 这真正满足了客户的需求,从而满足了忠诚和更深层次的客户关系。 要询问的一些基本营销要求包括促销和优惠券,应用内消息传递,推送通知,慈善总结,社交媒体集成,电子邮件营销以及奖励各种行为(包括购买的商品,获得积分)的能力,参观德克士,进行调查,并与朋友分享。

运营,培训和客户支持

将移动/网络应用程序集成到德克士的POS已成为一些德克士老板简化操作的圣杯。 但是整合并不总是可行的,可取的或财务负责的。 如果您的德克士团队有各种各样的POS使用,非POS集成解决方案可能是最好的。 如果您是一家小型独立德克士,那么整合和维护POS集成的成本可能也没有意义。 在满足要求之前,了解管理POS集成的长期成本。

另一个需要关注的关键领域是客户支持。 供应商或外部支持服务部​​门不可避免地需要照顾您的客户。大多数德克士都不准备自己拿这个。 通过调用对现有客户的响应进行测试,了解支持团队的技能。

不要忽视训练。 您的团队需要在企业,地区,商店和员工层面进行持续培训。 一些供应商在他们的提案中包括少量培训,而其他供应商提供了很多。 随着业务的发展,您将会受到持续的培训。

 

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