为您的餐饮客户提供奖励和忠诚度计划

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2019年6月27日17:28:49来源:德克士Dicos官网 评论 84,688 1218字阅读4分3秒

当谈到德克士外的餐饮时,我们的行业仍然无法确定我们的目标客户是谁。 在表面层面,我们继续将我们的餐饮客户视为专业人士,例如销售代表,行政助理和制药代表,他们在生活,工作和娱乐方面都需要特殊的外部餐饮体验。

为您的餐饮客户提供奖励和忠诚度计划

虽然这是事实,但我想为您提供不同的视角。

我希望您考虑到您的餐饮客户与您的店内客户没有什么不同。 您的所有店内客户都可以购买或影响餐饮订购。 问题是,您的店内客户是一个多元化的决策者群体,他们每个人都需要在生活中养活其他人。我们一再讨论过德克士需要关注一个忠于品牌的消费者,但是根据他们当时的需求做出不同的购买决定。

考虑到这个框架,我希望您重新考虑在为餐饮和店内交易奖励客户时正确的策略是什么。

我们都知道频率建立了日常习惯,我们也知道德克士餐厅奖励和忠诚度计划会增加您德克士的频率。 只需查看市场上现有的各种优质奖励和忠诚度解决方案。 他们都专注于零售交易,尽管现在正在发生变化。

从您的餐饮客户的角度来看,如果您将业务重点放在“完美执行”上,您的客户就会越信任您可以提供专业和可靠的餐饮服务。 作为奖励,他们会将您推荐给他们的同事,朋友和家人。

常用的奖励策略是让消费者努力获得星巴克金卡或MyPanera现金奖励的方式,让您的餐饮客户“惊喜”。但是,要记住一些与餐饮奖励策略相关的关键考虑因素。

  1. 奖励可以建立在忠诚度的基础上,但品牌必须提供全方位的价值,服务和完美的执行。
  2. 小心导航你的“反击”感觉。 这是一场精致的舞蹈。
  3. 从您的店内忠诚度计划中取消您的餐饮奖励计划。
  4. 提供奖励选项,包括个人或餐饮交易的免费产品。
  5. 提供包含第三方礼品优惠的忠诚度兑换选项,例如预付Visa卡。
  6. 为您的客户提供选择他们喜欢的程序的选项。

虽然很多品牌使用现有的零售奖励计划来为餐饮客户提供服务,但我们必须记住,餐饮交易与外卖交易不同。 餐饮业是自己的事业,在忠诚度和奖励方面,该业务的每个方面都需要单独对待。 您需要为您的餐饮交易创建和实施不同的计划,因为关键业务驱动因素完全不同。

您的战略目标应该是长期保持忠诚度和频率,因为您的销售远远超过客户所需的特定利益。 您正在销售价值,可靠性和便利性,而不是价格。

让顾客感到惊喜和愉悦,因为它与忠诚度有关,并且考虑基于花费的美元的分层方法。 请记住:为了让您感到惊讶和高兴,您真的需要了解您的客户。 在您的餐饮关系开始时建立初始和有价值的信任,并根据推荐作为会见和获得新客人的有效方式提供奖励。

不要再考虑与客户的关系作为交易关系,并提供每月展示激励的奖励。 一旦你这样做,你将能够更好地从奖励中唤起情绪反应,因为你通过提供对他们更有意义的项目来接触你的客户。 让它变得个性化。

今天,我们生活在一个客户非常社交的世界里,技术使他们能够在可扩展的基础上进行社交。 社交允许营销人员进入真正意义上的客户网络,这也推动了推荐。

客户喜欢品牌了解它们。 所以给他们一些你的餐饮客户无法抗拒的东西。 这将增加频率,进而增加您的餐饮利润。

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