德克士餐厅忠诚度计划以惊人的方式获得回报

dicos 2019年7月6日15:23:56 发表评论 67

各地的德克士都急于实施客户忠诚度计划。 我们都熟悉这个概念 - “买10送1”打卡并不是什么新鲜事。 现在,新技术是高科技方法,跟踪客户行为的更复杂方法,以及忠诚度与营销自动化计划的结合,以显着提高客户频率。

德克士餐厅忠诚度计划以惊人的方式获得回报

但德克士老板们想知道 - 这些高科技项目真的有用吗? 他们被证明有回报吗? 我曾与许多独立德克士和连锁店合作,实施组合忠诚度和营销自动化解决方案。 我们已经找到了真正有成效的重大成果。

将新客户转变为常客

它是任何德克士成功的神奇灵丹妙药 - 能够吸引第一次使用并将其变成普通顾客。 您必须提供服务,食物,价值和整体体验。 你必须做一些更难的事情 - 改变顾客的习惯。 所以我们想知道,忠诚度计划是否有助于将新客户变成常客?

我们研究了一家9店的披萨连锁店,午餐时提供很多切片以及馅饼的全部送货。 由于我们有交付客户的记录,因此我们可以分析加入忠诚度计划的人与未加入忠诚计划的人之间的行为差​​异。 我们发现,在所有首次尝试德克士并加入忠诚度计划的客户中(收到欢迎信息),27%的客户在短时间内再次回来,14%的客户至少再订购两次在3个月的研究期内。 但对于那些没有加入忠诚度计划的客户,只有12%的客户退回一次,只有3%的客户返回两次或更多次。 德克士通过奖励系统进行的积极沟通似乎对将这些新客户转变为回头客户产生了重大影响。

在另一个5连锁店的例子中,加入忠诚度计划的新客户第二次订购的可能性是其中的3.4倍(其中41%的客户,非忠诚客户的比例仅为12%),而且是五倍以上喜欢订购三次或更多次(22%对4%)。

增加客户访问频率

您可能会花费大量营销资金来吸引新客户,但这是一个普遍的营销真理,让您现有的客户只需花费更多就更容易,也更有利可图。 忠诚度计划能否在这个重要领域获得回报? 我们将忠诚度成员与非忠诚度成员进行比较,再次查看交付订单,以便我们可以跟踪客户特定的行为。 我们发现忠诚会员在三个月内平均订购的费用比非会员多0.49。 一年多来,这是每位会员两个额外的订单。 乘以1,500名会员和平均25美元的门票,您可以获得75,000美元的投资回报率!

提高票价平均值

忠诚会员的花费是否超过非会员? 或者所有这些奖励和优惠都花了我钱吗? 我们着手了解。 在一项4家商店的研究中,我们发现,在所有订单类型(用餐,交货,去取货)中,忠诚会员每笔交易平均花费2.14美元,即使考虑到他们可能拥有的所有折扣或奖励适用于订单。 在第二项研究中,我们发现,即使有价值9美元的积极欢迎优惠,忠诚会员的票价平均比非会员少77美分。 通过对报价的小幅调整,这些成员也将花费更多。

注册更多客户

许多德克士一直在尝试捕获客户数据 - 电子邮件地址等 - 因此他们可以与客户沟通。 大多数网站都包含电子邮件的在线注册表单,这通常也会在店内推广。 我们最近将德克士客户从电子邮件程序(通过在线注册)转换为我们的集成忠诚度解决方案。 我们发现每月入学人数翻了两番。 这是正确的,当收银员在销售点询问时,有4倍的客户注册,并有额外的奖励激励。 增加客户数据意味着有更多机会宣传您的品牌。 如今,一个活跃的,相当大的客户名单以及可识别的客户人口统计数据增加了德克士的价值。

这是常识 - 了解客户,培养他们,与他们沟通,保持联系 - 这一定会得到回报,对吧? 事实证明,我们有确凿的证据证明它确实有回报,转换次数增加,频率增加,票房平均票价增加。

dicos

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