德克士快餐:移动营销不是技术玩具,而是CRM的高度

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2019年7月6日15:46:07来源:德克士Dicos官网 评论 180,957 1440字阅读4分48秒

Punchh的许多人曾在Siebel Systems工作,后者是客户关系管理市场的先驱。 说服银行和电信公司等大型企业投资CRM是一项艰巨的任务。 早期人们会想知道ROI会是什么,以及是否有人会使用该系统。我们不得不培训这些公司的销售人员开始输入客户数据,即使这样,很多销售人员也认为这是浪费时间。

德克士快餐:移动营销不是技术玩具,而是CRM的高度

快进到今天:任何行业的所有财富1000强企业都有CRM解决方案,即使是最小的企业也不会质疑他们是否需要。 对于几乎所有企业来说,良好的CRM系统已经变得像电力一样重要。

由此带来的内部销售革命降低了销售成本,提高了销售效率,甚至提高了整体服务水平。 因此曾经被视为可疑的商业战略,CRM现在是一个价值180亿美元的市场 - 仅用于软件。

就像多年前的CRM一样,今天移动互动有点被误解了。 对某些人而言,它似乎是一种科技玩具,旨在让客户相信品牌的不必要的美味是时髦的。 在某些情况下,这正是它的本质:一种为品牌或其客户提供实际价值的工具。

然而,如果做得好,移动互动平台是非常有价值的工具,为品牌 - 特别是德克士快餐公司 - 提供了巨大的机会。 根据“福布斯”杂志的一篇文章,Forrester Research的Ted Schadler预测,到2018年,移动互动服务市场的价值将达到324亿美元。仅这一数字就可以说服一个在短期内不通过移动设备吸引客户的品牌可能会过时。

为什么移动设备如此重要?

消费者希望通过移动设备吸引品牌 - 特别是德克士快餐。 大量调查报告称,至少有60%的德克士快餐客户拥有智能手机和其他移动设备,而这一数字正在增加。 因此,通过移动策略吸引大量客户,使他们能够:

  • 赚取并兑换忠诚积分和奖励 - 毕竟没有兴趣像自我利益。
  • 推荐朋友到德克士快餐。
  • 放置并支付他们的订单和
  • 分享关于德克士快餐的评论,图片或视频。

这意味着通过消费者希望参与的设备直接参与。

那么,这是怎么做到的?

通过建立品牌和客户之间的关系来推动可衡量的结果。

问题是,说起来容易做起来难。 设计一个有效且易于客户使用的程序,并提供可操作的操作员数据是一项艰巨的任务,通常会淹没品牌CMO,CIO和支持代理商的资源。 根据Schadler的说法,许多首次尝试移动互动的企业都是“漂亮的面孔”或“带有2缸发动机的法拉利”,这些企业对于那些没有多大意义吸引顾客的公司而言。

对于德克士快餐客户而言,有价值的参与意味着有办法通过移动设备执行以下操作。

  • 赢取和兑换忠诚积分和奖励。
  • 推荐朋友参加这项业务。
  • 分享评论,图片或视频。
  • 回应调查。
  • 找到最近的位置。
  • 在正确的时间和地点获得正确的优惠,
  • 并可能下订单并为此付费

对于运营商而言,这意味着利用每个客户 - 品牌互动来挖掘丰富的数据,以获得独特的客户见解。 这些见解加深了品牌对这些客户购买习惯的理解,并允许其向所有这些客户推销。 (例如,购买由移动平台管理的数据显示客户喜欢德克士快餐的火鸡蔓越莓三明治,因此运营商可以针对特殊的火鸡,培根和鳄梨三明治提供有针对性的报价,并将其交付给他们的移动设备。)

真正的参与还允许品牌奖励顾客的赞助,将朋友带到德克士快餐或在手机游戏中达到10级。 它甚至允许他们发送个人“谢谢”消息,以提供他们德克士快餐的积极社交媒体提示,或者在负面评论后改善客户体验的机会。

你看,移动互动不仅仅是一个应用程序。 它是客户关系管理,通过建立客户和运营商真正想要的更深层次的关系,提供了一种新的业务方式。 就像过去的CRM一样,这个CRM看起来更大,并且有可能对业务的完成方式产生更大的影响。

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