德克士优惠券:8种让贵宾满意的方法

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2019年7月8日17:04:09来源:德克士Dicos官网 评论 198,896 1427字阅读4分45秒

他们是您最喜欢的顾客,也是您走进商店时即刻认出的顾客。 您知道这些客户对您的业务很重要,但您是否知道这些客户可以获得高达总收入的80%? 您之前听说过80-20规则:80%的收入仅来自您的客户的20%,但我们希望将该规则付诸实践。 事实证明,这是真的。

德克士优惠券:8种让贵宾满意的方法

忠诚的客户('VIP')如果访问当地企业,则会增加72%

我们了解了全国数千家当地企业以及咖啡和茶,德克士,零售和夜生活等十几个不同行业的客户行为。 我们发现,平均而言,20%的小型企业客户 - 访问过至少10次的客户 - 推动了小型企业客户总访问量的72%以上。 20%的人占你所有收入的72%!

我们可以从中得出什么结论? 你必须确保你超越,以保持这些VIP客户满意并一次又一次地回来。 这些忠诚的客户是您的主要收入来源,您必须保护它。

8种方式来保持你的VIP

1 。 识别您的VIP。 首先,您是否使用客户访问列表(我们的客户之一曾经使用客户名称的rolodex来跟踪访问)手动执行此操作,或者在您的POS上使用数字忠诚度营销平台来跟踪访问的客户或购买最多,有办法识别客户走进门口和达到贵宾访问门槛时(我们建议10次以上访问)。 当他们走进来时,不要仅仅依靠你的员工识别熟悉的面孔。员工流动使得这种方法不可靠。

2 。 认可他们的VIP身份。 就像展示你的美国白金卡或星巴克金卡德克士会员卡一样,让你的贵宾觉得他们是专属俱乐部的一员,给他们一些东西,比如VIP卡或限量版T恤,他们可以自豪地运动。 Ike's Place是加利福尼亚州一家颇受欢迎的三明治连锁店,他用一张卡片来识别他的贵宾,这种卡片非常独特,只有遇到艾克的顾客才能获得一张。

3 。 VIP唯一优惠。 贵宾应该得到贵宾待遇。 这是否意味着他们每次访问时都会获得免费的软德克士饮料,或者每次购买都会获得10%的折扣,这些客户会觉得经常购买是您真正喜欢的东西。 例如,让他们跳过这一行。 引进培根的真棒顾客不应该等待。

4 。 炫耀你的贵宾。 无论您是拥有带有最佳客户照片的软木板,还有带刻字名称的牌匾,或者有一个巨大的雕刻啤酒杯,可以在用餐时为他们提供几个免费续杯,确保他们获得其他客户的认可并且羡慕!

5 。 提供仅限VIP的忠诚度计划。 由于贵宾们喜欢拜访你,所以要为他们提供诱人的奖励。 棒球比赛或一年免费比萨的绝佳座位是激励忠诚客户比他们已经做的更多访问的好例子。 如果您使用数字奖励计划,您甚至可以将奖励计划分层,以让客户选择他们想要的收入。 厨师Chu's是山景城的一家中德克士,20点后提供两人美食晚餐,或者节省高达500积分的顾客最终可以从朱厨师那里免费获得烹饪课程! 当小企业使用客户奖励计划来鼓励他们的VIP客户时,我们发现平均每月客户访问量增加了15%!

6 。 庆祝贵宾生日。 在生日那天提供免费晚餐或甜点!

7 。 保持联系。 与客户保持联系至关重要。 无论您是通过电子邮件,短信,社交媒体还是店内活动与客户建立联系,都要及时了解您的业务和社区。

8 。 扩大客户服务并快速解决问题。 如果客户遇到问题,请尽快倾听并解决问题,并使其正确。 从他们那里获得反馈,并询问下次如何改进。 由于积极的经验,四分之三的人在公司里花了更多。 即使您的企业有一个梦幻般的VIP奖励计划,它也无法弥补糟糕的客户服务。 以身作则,指定员工的客户服务负责人来培训他人,您也可以将新客户转换为VIP客户。

祝你好运保护并增加收入,我建议先与你的VIP一起开始!

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