你对现金短缺的容忍度 – 可忍受还是可怕?

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2019年7月10日16:57:53来源:德克士Dicos官网 评论 249 1615字阅读5分23秒

如果您的销售额损失了5%或更多,并且无法解释它是如何发生的,那么您的企业的财务状况是否可以承受或可怕?

现金短缺可能在某种程度上是可以理解的。 收银员处理现金交易,信用卡,礼品卡,支票,旅行支票以及任意数量的折扣和优惠券。 当交易由于某种原因出现问题时,它们必须无效,不得出售,退款,折扣或以某种方式降低价格。 在与公众互动期间,他们可能会遇到信用卡或礼品卡欺诈,不良支票,伪造,价格变动,快速变更计划,驱车,离职或当天其他一些新骗局的企图。 收银员应该知道所有这些交易,完美处理它们,并在轮班结束时拥有一个完美的现金抽屉。

你对现金短缺的容忍度 - 可忍受还是可怕?

但如果他们不这样做呢? 如果现金很短怎么办? 现金需要多少才能引起你的注意? 一些所有者和/或管理者制定了必须偿还短缺的政策。 有许多原因导致这不是一个合理的政策,而且在某些州违反了法律。 频繁的现金抽屉过剩也是不可取的。 超额可能表明现金管理不善或更糟糕的是操纵现金操作和盗窃。

那么,在您的业务框架内可以接受多少现金短缺或超额? 知道完全平衡的现金抽屉在盲目汇款程序中不实用,可以忍受什么? 更重要的是,是否编写了现金处理政策,明确了业绩预期,以及对过度现金超额和短缺的纪律处分是否公平和一致?

建立“可忍受”

  • 政策和程序 - 在处理交易时制定书面政策,程序和期望。 它们应包括班次计数验证之前和之后,单抽屉问责制,经理对空隙,退款,过度响铃的授权以及每次交易后关闭现金抽屉。 必须禁止在收银机附近使用计算器和未经授权的信用卡“略读”设备并在政策中说明。
  • 盲目汇款 - 在轮班结束时,收银员不应该知道'Z'磁带上的现金总额,因为他们倒计时他们的现金直到。 他们应该报告他们的收入,减去开头的银行。
  • 沟通期望 - 通过书面备忘录,员工手册以及日常运营的一部分,传达现金管理和与安全相关的期望。
  • 签署的收银员政策 - 让每个收银员签署现金处理预期。 保留他们的个人人事档案。
  • 改变 - 教导收银员重新计算客户变化的习惯。
  • 现金短缺和超额 - 建立可容忍的美元现金短缺或超额。 根据现金交易的数量和每班的总销售额,一些公司已经为每个收银员的每个个人现金抽屉建立了3-5美元的范围。 在课程时间内设定总金额; 即每月销售额的0.1%。
  • 建立可接受的例外水平 - 在数量和金额中设置可接受的绩效标准,以百分比形式计算出空白,过度响应,退款,无销售,检查平均值以及与您的业务相关的其他内容。
  • 现金减少 - 经理应从收银机中取出多余的现金和大额账单并放入保险箱。
  • 火车 - 培训收银员如何处理所有交易,包括处理涉嫌假冒,以及涉及信用卡/礼品卡和快速变更的常见诈骗。

在制定政策和程序后,明确传达期望,并对收银员进行适当培训,是时候定期评估其绩效。 重点应放在以最小错误操作现金功能上。 如果确实发生错误并且现金处理性能不在既定准则范围内,则应采取适当的措施来纠正行为或性能并使其符合规定。 如果个人收银员的表现通常超出既定的可接受的表现水平,他们会变得“可怕”并且必须相应地处理。

处理可怕的事情

  • 正式的现金管理评审 - 建立正式的现金管理绩效评估流程。 (每日,每周,每月)。
  • 渐进式学科 - 实施渐进式学科流程,包括警告,书面谴责和不良现金处理绩效终止,不符合可接受的标准。
  • 调查 - 调查大量无法解释的短缺或过剩以确定原因。 不明原因的大差异应该在更高,更严重的水平上进入渐进式纪律过程,即暂停,终止。
  • 重新训练 - 限制不符合绩效标准的收银员。
  • 重新分配 - 将不符合现金管理标准的出纳员重新分配到非现金头寸(如果有)。
  • 政策和程序 - 重新评估与现金管理,安全流程和纪律措施相关的政策和程序,并根据您的业务需求进行调整。

处理客户交易是一项艰巨的任务,即使对于经验最丰富,尽职尽责的收银员也是如此。 错误发生,意外的短缺和过剩发生。 成功的现金管理运营的关键是拥有合理的政策和程序,明确的期望,例行审计以及公平一致的应用程序。 您的短缺将很快从“可怕”变为“可忍受”,提高盈利能力,并使您在市场中更具竞争力。

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