不要赌你的夏季招聘成功

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2019年7月15日14:42:15来源:德克士Dicos官网 评论 91,360 1464字阅读4分52秒

虽然夏季可能看起来已经很久了,但每小时看到夏季生意飙升的雇主都知道夏季招聘必须在冬季结束前开始。 Snagajob最近的夏季招聘调查显示,每小时雇主最早在2月开始招聘夏季。

夏季业务的增长意味着有更好的底线进入秋季的机会。 但是如果你不聘请能提供最优质客户服务的季节性员工,那么你也可以在扑克单手上下注你的夏季利润。

不要赌你的夏季招聘成功

更新您对客户服务的关注,并雇用那些准备提供服务以促进重复业务的员工,这意味着9月份充满奖金或空口袋的夏季之间的区别。

客户服务外卡

随着消费者的消费收入减少,使消费“值得”的资格变得更加严格,客户服务作为一个关键的竞争优势正在迅速崛起。 由于繁忙的夏季为客户提供了以更优惠的价格寻求更快餐点的动力,更大的销售和新的菜单项可能会吸引客户到您的德克士,但如果您的客户服务令人失望,您将看不到重复的业务。

好消息是,每小时的雇主都明白,个性和性格可以定义一个好雇用。 Snagajob的第一季雇主调查专注于夏季招聘,发现70%的受访者在暑期招聘时的态度和个性比他们的面试表现或相关技能和经验更多。这些雇主正走向有利可图的夏季,因为:

  • 根据Harris Interactive的调查,86%的人表示他们在一次糟糕的客户服务经历后就停止与公司做生意。
  • Booz&Company发现,82%的人表示,如果他们获得更好的服务,他们可能会在商店花更多的钱,而62%的人表示,如果服务质量不好,他们就不会再次从商店购买。
  • 根据美国运通,70%的美国人愿意为提供优质客户服务的企业多花13%。
  • Open Table最近宣布了100家德克士提供最好的服务,并指出最令人难忘的一餐可能不是食物,而是您收到的服务。

虽然这些资源中的每一个都发现了略有不同的统计数据,但响亮的主题是客户服务是王道。 雇用具有态度和个性的员工来提供优质的客户服务可以在良好的雇佣和不支持您的业务目标的员工之间做出区分。

问题是,雇主如何认识那些具有态度和倾向的申请人会导致将夏季客户转变为永久客户的客户服务类型?

前线满屋

确定申请人是否会提供卓越的客户服务的最可靠方法是评估在申请过程中提供优质服务的特征。 申请人在纸面上看起来很好,有些人可能会在公园外面接受采访,但是申请和采访并没有揭示推动行动的核心特征。

行为评估提出的问题将决定申请人是否具备能够突出客户服务的品质。

询问申请人是否认为他们可以提供优质的客户服务,他们可能会说是。 但他们的能量和挫折容忍度是多少? 他们是否适应他人和可靠? 他们是社交外向的,他们是否有积极的服务态度? 这些因素中的每一个都会影响提供客户服务水平的能力,这将使您的德克士与众不同。

评估在内置到申请流程中时,还可以帮助您更快地确定最合格的候选人,这对于夏季招聘来说至关重要。 Snagajob的第一季度雇主调查发现,在表示将在今年夏天招聘的雇主中,有35%已经开始雇用他们的暑期工作人员。 根据您业务的核心特征,从一开始就了解哪些人适合该职位,您可以磨练那些准备取得成功的人,并在竞争对手闯入之前将其转移到招聘流程的下一步。

如果您担心在申请过程中添加行为评估会阻止优秀的申请人申请,请不要。 评估仅为该过程增加了15分钟,严肃的申请人通常将评估视为证明其符合您的工作要求的机会。 如果候选人不够严肃,不能进行简短的评估,那么他或她不会成为最佳表现者之一。

当您考虑建立自己的员工队伍时 - 无论是为了满足预期的夏季需求还是为了加强您的员工 - 将您的菜单和销售视为优秀员工的基础。 但请记住,令人难忘的客户服务和以服务为导向的一线员工是能够赢得胜利之手的牌。

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