最后一句话是最好的

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2019年7月16日11:48:43来源:德克士Dicos官网 评论 27,971 1384字阅读4分36秒

您的德克士团队每天都会为数十位客户提供服务。 您的愿望是让每位客人都能体验到您最好的品牌,从他们从街上看到您的标志,直到他们轻松地向左转回家。

最后一句话是最好的

在两者之间的每一点上,您的品牌都会向客户说话。 只要想想迎接客人的标志和图像的数量! 每个人都谈到了品牌的个性。 无论是功能性的还是促销性的,一切都是为了一个目的,是品牌建筑师的思想和审议的产物。 理想情况下,每个元素都应该与另一个元素互补; 这是营销人员和品牌领导者所追求的目标。 所以毫无疑问,当看到自制的帖子时,专业人员领导这个前面的鬼脸,有时候只是在餐巾纸或外卖袋上用鸡肉划伤,占据客户注视的主要房地产。

在完美的世界中,您将仔细检查德克士内外的每个角度和视角。 我们经常谈论客人与视觉接触的主要观点:入口门,菜单板,柜台的外观和POS设备的周围区域,仅举几例。 但是你有没有花时间看看客人从你德克士的每个座位看到的视角? 我敢说这是一项很少沉溺的练习。但这是一个非常值得考虑的练习。您可能会对您在用餐区的一些桌子和座位上看到的内容感到惊讶(实际上坐在座位上时可以看到)。 理想情况下,您希望确保视线在每种情况下都支持您尝试传达有关品牌的信息。

同样重要的是要看一下这个关键的最后印象。 有什么消息......也许最重要的是,最后的消息是什么......当你的客人离开时,你正在向他们提供什么?

在某些方面,我羡慕我们在QSR领域的表兄弟,因为他们有机会通过经验对品牌进行非常严格的控制。他们的大多数客户通过驱动器进行维修(通常为65%至70%)。 事实上,每个QSR操作员都通过他们自己车辆的驾驶员侧窗仔细观察驾驶员的视觉效果(尽管如果你真的想了解细节,车辆的高度可以在各个接触点的外观上有所不同) 。 通过驾驶员操作员有一个很好的机会通过车窗与他们的客人沟通。 有人会认为,对于任何一个主要品牌来说,窗口的信息都会非常精心构思和有目的。 每天有数百名顾客在此空间前通过,并有机会沉浸在信息中。

正是考虑到这一点,我在一条着名的QSR链的最后窗口上抓住了最突出的信息(他们的一些弟兄也模仿了这种做法)。 我曾经一直通过手写或Word文档通过玻璃粘贴到驱动器上看到这一点。 这些迹象显然是由该部门的管理层或特许经营者制定的,并且无视公司指令而被张贴。 毕竟,一个主要品牌的领导者如何挥霍客户与德克士最有影响力的最终视觉互动?

但就在前几天,我看到其中一个标志,不是从一个12磅的袋子上划伤。 相反,它是一个光滑,优质的品牌作品,直接从营销部门的内部交付。 所有重要的信息?

每份酱汁:6 Pc 1酱,10 Pc 2酱,20 Pc 3酱。 对于那位有价值的客人来说,这一切都是重要的关键信息,他们正准备将目光投向前方:额外的酱油各23美分。

在你想留下的所有东西作为最后的印象,为什么会这样? 显然,目的是管理库存物品的成本。 但是,这甚至适用于客户的哪一小部分? 监管此库存项目所带来的好处是否超过了在70%的客户眼中试图创造积极的最终印象的价值? 很难想象前者可能优先于后者。 最终的结果是向大多数客人发出的信息是,您的价格便宜。

所有运营商和品牌领导者都有一个教训。 每次转动都会仔细检查您在客人面前的信息。 每个字都很重要。 每张照片都很重要 当然,不言而喻,如果您的德克士团队没有以您想要的方式提供您的品牌体验,那么请抓住我刚才所说的一切。

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