顾客反馈是企业生存的根本。但在处理反馈信息时，人们经常犯的一个错误便是只关注负面反馈。的确，从失败中吸取教训的确能够让你获得成功，负面反馈的确能让你找到经营中存在的漏洞。但我想说的是，千万不要忽视那些忠实顾客给出的积极反馈的重要性。积极反馈与负面反馈同等重要，负面反馈能够使你提高，而积极反馈能够帮你吸引新顾客的眼球。
收集数据是分析顾客消费行为的极好方式。你可以通过顾客的反馈来收集顾客的有效信息。但分析完了以后，你该如何利用这些数据呢？你是否建立了利用这些数据的有效机制？
咖啡加盟品牌之所以这么受欢迎，除了有特色，好玩之外会定时推出特色美食。专业研发团队，会根据消费者的反馈，定时推出多种流行的，符合消费者口味的饮品和美食。不但从视觉上冲击着消费者的眼球，更从味觉上牢牢抓住了消费者的胃。
了解顾客需求并非难事，却也是最能确保咖啡加盟店生意兴隆的万灵丹，但你一定要有心理准备，接受负面批评或是正面建议。就把改善的工作当成是拾荒者的苦工吧，在一片荒野中摸索。提高顾客的忠诚度，让顾客更加满意，就是这苦工能带给你最大的刺激，最终你还是会受惠的。
你的行动和品牌必须与顾客产生共鸣。举个小例子：如果你正在设计一款针对经营者的营销软件，你的品牌就不能使用太多非正式语言。相反，如果你的产品娱乐性更强，你的品牌信息就不能太过正式。
咖啡加盟在这点上就做的非常到位，紧跟市场行情，了解消费群体和消费者的心理，以时尚、好玩为主要元素，吸引了一大批年轻的消费者。打造了以蛋蛋卡通人物为主角的系列漫画册、动画影片，累计出品了400多期的漫画微刊，以及几十集的的微动画。漫画内容集幽默、搞笑、无厘头为一体，借助多种移动互联网平台发布，常年被新浪、搜狐、天涯、猫扑、腾讯等文化频道转载与传播，快速累积的数千万的粉丝，在国内时尚年轻人群体中引发了一场追逐瑞幸咖啡金的旋风。
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