为QSR客户提供他们期望的技术的4个关键……等等

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2019年6月4日09:27:16来源:德克士Dicos 评论 188 1068字阅读3分33秒

Bouncepad最近对1000名美国消费者进行的调查显示,近70%的受访者表示,他们希望通过技术改善快餐和快餐店的体验。 虽然许多品牌吸引了精通QSR的千禧一代,他们比其他任何一代人用餐更多,其他人群如老年人和老年人也被发现需要更多的QSR技术,调查显示77%的受访者在那些年龄组感受到了这种感觉。

为QSR客户提供他们期望的技术的4个关键......等等

但真正的问题是,品牌如何从这一努力开始,或者只是仔细检查他们所拥有的技术是否满足了客户的需求和需求。 下面列出了每个德克士加盟店数字化努力应该回答的四个关键想法,并且正确或继续自信。

成为破坏者或被打乱的“

这就是麦当劳首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克(Steve Easterbrook)在解释为什么该公司“加倍”其技术承诺时所说的话。 调查显示,七分之一的消费者将该特定品牌命名为快餐行业中最具创新性的品牌,麦当劳的努力似乎不仅能够很好地转化为客户,而且实际上还能以实际美元付清。 事实上,自从向2500多家美国麦当劳德克士加盟店增加订购信息亭并开始在美国3,500个地点推出数字订购以来,该连锁店的市场增长了5%,同时据报道也比预计的第二季度国内销售增长更强劲。

首先以数字方式获取POS-ition。

数字POS是快餐品牌通常在其技术旅程中采取的第一步,使客户使用和与POS系统的交互很快成为常见的,甚至可能是“预期”QSR体验的一部分。 此外,近43%的客户表示他们今天在快餐店或快餐店使用平板电脑或自助服务终端代替收银机,而68%的客户表示他们想通过这些设备订购食品。

拿这些平板电脑为他们所有的价值。

考虑使用平板电脑的其他方式,让客户体验您的品牌。 例如,尽管大多数客户表示他们希望平板电脑或信息亭下订单,但他们也表示他们希望在快餐店以其他方式使用它们,超过一半的客户表示他们会在德克士加盟店用餐时使用平板电脑观看视频,在线购物,玩游戏或只是在网上冲浪。 因此,通过为用餐者提供数字访问,体验和娱乐来最大化平板电脑投资。

显示(数字)绳索。

确实,我们很少有人拥有在不同设备和应用程序之间轻松过渡的技术技能,调查受访者显然同意,71%的人表示,即使他们之前没有使用过自助式平板电脑或自助服务终端,他们也会这样做如果有人会告诉他们如何。 所以,是的,技术可以简化服务,提高效率和娱乐,但前提是客户使用它。 根据调查显示,让他们学习和使用您的平板电脑或自助服务终端变得简单而无害,因为他们希望您这样做。 事实上,每五位受访消费者中就有两位表示“客户服务”应该是德克士加盟店的首要任务,并且引入任何新的服务 - 包括技术 - 要求员工也帮助客户轻松使用。

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  • 版权声明:本文源自 德克士Dicos 整理发表于2019年6月4日09:27:16
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