3种改善德克士客户体验的方法

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2019年6月7日09:51:25来源:德克士Dicos 评论 59,758 844字阅读2分48秒

客户服务培训通常以SMILE开始。 当我在自由德克士加盟店和酒店德克士加盟店担任服务员和调酒师时,我和我的同事被指示微笑。 没有人质疑这个指令 - 看起来很明显需要一个灿烂的笑容来迎接和欢迎客人。

3种改善德克士客户体验的方法

微笑是一个很好的开始。 工作人员为客户定下愉快的体验和积极的关系。 但它真的那么简单吗? 答案是响亮的,“不。” 在所有情况下,在八个(或更多)小时内持续微笑在物理上是不可能或不合适的。 客户可能会分享令人不安的故事:他们来自医院访问,艰难的商务会议,或者他们只是度过了糟糕的一天。 如果我脸上挂着灿烂的笑容回应,显然我没有听到和同情。 我没用过任何东西 - 我很容易被机器人取代。

在快餐店和休闲德克士加盟店,工人不仅要微笑,而且要善用自己 - 个性,幽默和价值观 - 来改善客户服务并确保客户忠诚度。 许多德克士加盟店提供笑脸,美食和快速服务。 员工与顾客之间的人际关系将使您的德克士加盟店与众不同。 建立关系,你将建立业务。 这是如何做:

报到
在每次轮班之前,将员工聚集在一起并快速办理登机手续。与员工共享信息(库存和用品,菜单更改,员工分配)以及您对业务的期望(天气或当地事件可能会影响)。 鼓励员工提出问题并分享关注和反馈。 这种互动建立了信心和联系。 工作人员准备充分,舒适并准备好真正欢迎客户。

实践
花时间与员工分享客户互动(正面和负面),讨论和实践管理困难情况和改善工人与客户关系的方法。鼓励合作。 工人可以(并且应该)互相帮助,与客户和彼此相关。 随后将建立工人与客户关系之间的关系。

支持
客户服务并不总是轻松愉快。 当时间变得艰难时,工人需要知道你支持他们。 仔细研究投诉并找到管理客户心烦并保持对员工忠诚的方法。 您需要自己使用(为员工提供出色的建模!)来连接和管理这些困难的关系。

遵循这些提示,以建立员工之间的信心,安全性和协作。 工人会感到舒适和有能力; 很高兴迎接客户并建立关系。 客户反过来感到舒适和重视。 他们会回来并带来他们的朋友和家人。 现在,您和您的员工可以微笑,这将是真实的。

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